Cómo generar un registro de Bitdefender Profiler en el Mac

1. Abra la interfaz de Bitdefender Antivirus para Mac. Para abrir Bitdefender, haga clic en el icono B que localiza en la barra de menú (parte superior derecha de la pantalla), luego seleccione Abrir ventana principal.

2. Mientras la aplicación Bitdefender Antivirus para Mac está abierta y seleccionada en su pantalla, use la siguiente combinación de teclas:

Command ⌘    Shift ⇧    D

Para usar esta combinación de teclas, mantenga presionada la tecla Command (o Cmd) ⌘ y la tecla Shift ⇧, posteriormente presione la tecla D y luego suelte las tres teclas.

ⓘ  Nota: En un teclado de PC con Windows, no encontrará la tecla Comando ⌘. Si no tiene un teclado de Apple, utilice la tecla de Windows (logotipo de Windows   ) en vez de Comando ⌘.

 

3. A continuación, haga clic en Ayuda en la barra de menú y seleccione Ejecutar herramienta Profiler.

 

4. Después de unos minutos, se creará un archivo en su escritorio, llamado BDProfilerTool_out.zip. Responda al equipo de soporte de Bitdefender a través del ticket abierto que tiene con nosotros y asegúrese de adjuntar el archivo de registro generado.

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1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta Profiler en su Mac:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BitdefenderProfiler.zip

 

2. Una vez finalizada la descarga, vaya a la carpeta Descargas y haga doble clic en el archivo BitdefenderProfiler que acaba de guardar.

3. A continuación, haga doble clic en la aplicación Bitdefender Profilerque aparecerá en la misma carpeta.

ⓘ Nota: Si aparece una advertencia similar a la de la imagen adyacente, informándole de que "Bitdefender Profiler" no puede abrirse porque Apple no puede comprobar si contiene software malicioso, haga clic en Aceptar. Es un mensaje estándar de macOS que indica que la aplicación no se ha descargado de la App Store.

 

Para superar este mensaje, haga clic con el botón derecho en la aplicación Bitdefender Profiler y seleccione Abrir.

 

La advertencia aparecerá de nuevo, pero esta vez le dará la opción de abrir Bitdefender Profiler. Haga clic en el botón Abrir.

 

4. A continuación, haga clic en el botón Run Diagnostics (Ejecutar Diagnóstico) en la ventana de Bitdefender Profiler que aparece en su pantalla.

 

5. Tras una breve espera, se le informará de que "Bitdefender Profiler" desea acceder a los archivos de su carpeta Escritorio. Haga clic en Aceptar.

 

6. Aparecerá una nueva ventana con los archivos de su Escritorio. Verá que BDProfilerTool_output.zip ya está seleccionado en esta ventana. Adjunte este archivo a su ticket de soporte si se lo han pedido.