Generar un registro de BDProfiler en dispositivos macOS

Cómo generar un registro de BDProfiler en el Mac

Este artículo muestra cómo puede crear un registro de BDProfiler en el Mac. La utilidad BDProfiler es utilizada por el equipo de soporte de Bitdefender para diagnosticar y solucionar los fallos de instalación de Bitdefender Antivirus for Mac o los problemas del producto. Esta herramienta recopila registros e información de uso del producto, necesarios para una mayor investigación.

Cuando contacte con el soporte de Bitdefender, un representante puede pedirle que proporcione información técnica detallada sobre el Mac afectado:

• una descripción completa del problema encontrado

• una captura de pantalla del error que se ve en la pantalla - Cómo realizar una captura de pantalla en el Mac

• un registro de BDProfiler

Haga clic en los títulos que mejor se acomodan a su situación para expandir el mensaje y ver más detalles.

¿Cómo generar un registro de BDProfiler cuando Bitdefender está instalado?

1. Abra la interfaz de Bitdefender Antivirus para Mac. Para abrir Bitdefender, haga clic en el icono B que localiza en la barra de menú (parte superior derecha de la pantalla), luego seleccione Abrir ventana principal.

2. Mientras la aplicación Bitdefender Antivirus para Mac está abierta y seleccionada en su pantalla, use la siguiente combinación de teclas:

Command ⌘ Shift ⇧ D

Para usar esta combinación de teclas, mantenga presionada la tecla Command (o Cmd) ⌘ y la tecla Shift ⇧, posteriormente presione la tecla D y luego suelte las tres teclas.

teclado

ⓘ Nota: En un teclado de PC con Windows, no encontrará la tecla Comando ⌘. Si no tiene un teclado de Apple, utilice la tecla de Windows (logotipo de Windows ) en vez de Comando ⌘.

3. A continuación, haga clic en Ayuda en la barra de menú y seleccione Ejecutar herramienta BDProfiler.

4. Después de unos minutos, se creará un archivo en su escritorio, llamado BDProfilerTool_Output.zip.

5. Responda al equipo de soporte de Bitdefender a través del ticket abierto que tiene con nosotros y asegúrese de adjuntar el archivo de registro generado.

¿Cómo generar un registro de BDProfiler cuando Bitdefender no está instalado?

1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta BDProfiler en su Mac:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDProfiler.tool.zip

2. Una vez completada la descarga, vaya a su carpeta de descargas y haga doble clic en el archivo BDProfiler.tool que acaba de guardar.

3. En la misma carpeta aparecerá un nuevo archivo llamado BDProfiler_2020.tool.

4. Haga clic con el botón derecho del ratón en BDProfiler_2020.tool y elija Abrir con, luego seleccione Terminal en el menú.

ⓘ Nota: Si te aparece una advertencia similar a la siguiente diciendo que macOS no puede verificar el desarrollador de la aplicación, haz clic en Abrir. Es un mensaje estándar de macOS que indica que la aplicación no es de la Mac App Store.

Si se le pide que obtenga XCode, puede cancelar esa notificación. XCode no es necesario para que la herramienta BDProfiler se ejecute.

5. Aparecerá una ventana de Terminal en la pantalla, solicitando una contraseña de administrador. Escriba Y para confirmar, y luego introduzca su contraseña de administrador de macOS.

ⓘ Nota: No recibirá respuesta cuando escriba la contraseña. Escríbala y luego pulse ↵ Retorno / Intro en su teclado. No te preocupes si recibes el mensaje "Lo siento, inténtalo de nuevo". Es probable que hayas omitido algún carácter. Vuelva a escribir la contraseña y pulse ↵.

6. Espera a que aparezca el mensaje Proceso completado en el Terminal.

7. Se creará un archivo llamado BitdefenderProfile_output.zip en su escritorio. Adjunte este archivo a su ticket de soporte para continuar con la resolución de problemas.

ⓘ Nota: Si sólo tiene un archivo llamado alaa.plist en lugar de BitdefenderProfile_output.zip, significa que el registro está incompleto. Repita los pasos anteriores para generar un nuevo registro de BDProfiler.

VÍDEO - ¿Cómo generar un registro de BDProfiler cuando Bitdefender no está instalado?