Este artículo explica cómo utilizar la utilidad BDsysLog en ordenadores Windows. Desarrollado por Bitdefender Labs, BDsysLog analiza áreas críticas del sistema para permitir a los expertos en seguridad identificar malware evasivo o desconocido en su dispositivo. BDsysLog recopila información específica del sistema que puede indicar malware activo o actividad relacionada con el malware. Los datos recopilados se envían a Bitdefender Cloud Services para su procesamiento. Una vez completado el análisis, la herramienta genera un archivo local llamado bdsyslog.zip, que contiene el registro detallado.
Cuando se pone en contacto con el soporte de Bitdefender alegando un comportamiento sospechoso de tipo malware, un representante puede pedirle que proporcione información detallada sobre el comportamiento del ordenador:
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- una descripción completa de los síntomas que le hacen sospechar que su ordenador está infectado
- una captura de pantalla de los signos de malware que ve en la pantalla - Cómo realizar una captura de pantalla en Windows
- un registro de BDsysLog
Para generar un registro de BDsysLog en su PC con Windows, utilice el método descrito a continuación:
1. Vaya al ordenador que muestra signos de infección y visite el siguiente enlace para descargar la utilidad de escaneo BDsysLog:
https://download.bitdefender.com/supporttools/bdsyslog/v2/BDSysLog_i.exe
2. Una vez completada la descarga, cierre todas las aplicaciones abiertas y luego haga doble clic en el archivo BDSysLog_i.exe que acaba de guardar.
3. Seleccione Sí si aparece el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario.
A continuación, si recibe una alerta de firewall, seleccione Permitir para que la aplicación BDSysLog_i.exe se conecte.
4. Haga clic en el botón Create Log (Crear registro) para comenzar a generar el registro.
Una barra de progreso indica el estado del proceso de escaneo.
5. Espere hasta que vea el siguiente mensaje: Log saved to Desktop (Registro guardado en el Escritorio).
Significa que el informe está listo. Pulse el botón OK.
6. Aparecerá una nueva ventana con los archivos de su escritorio en la pantalla. Verá el nuevo archivo bdsyslog.zip seleccionado para usted en esta ventana.
7. Finalmente, adjunte el archivo comprimido bdsyslog.zip a su ticket de soporte para su posterior investigación.