¿Qué hacer al encontrar una incidencia técnica? (Cómo generar un informe de la herramienta de soporte)

En casos muy raros, puede encontrar situaciones en las que Bitdefender no se ejecute correctamente.

Con el fin de resolver cualquier problema que pudiera surgir con Bitdefender en su sistema, al enviar una solicitud al departamento de atención al cliente debe proporcionar la siguiente información:

• una descripción detallada de la incidencia encontrada;

• si aplica, una captura de pantalla con el error que recibe - Cómo crear una captura de pantalla

• un informe de la herramienta de soporte.

Dependiendo de si tiene instalado Bitdefender o no, puede seguir las instrucciones que se presentan en uno de los artículos que se indican a continuación para generar un registro de la herramienta de soporte.

Generar un registro de la herramienta de soporte cuando Bitdefender está instalado

Generar un registro de la herramienta de soporte cuando Bitdefender no está instalado

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