Cómo generar un registro de la herramienta de soporte de Bitdefender en Windows

Si desea generar un registro de la herramienta de soporte cuando Bitdefender está instalado, siga las instrucciones que se brindan a continuación:

 

1. Mantenga pulsada la tecla del logotipo de Windows ⊞ y la tecla E al mismo tiempo para abrir una ventana del explorador de archivos.

 

2. Utilice la ventana que aparece en su pantalla para ir a la carpeta C:\Archivos de programa\Bitdefender\Bitdefender Security App y luego haga doble clic en el archivo ejecutable supporttool.

Consulte la animación que aparece a continuación para orientarse.

 

3. Comience seleccionando la categoría del problema.

 

4. A continuación, proporciónenos una descripción del problema. Puede escribirla en el cuadro situado debajo de CATEGORÍA DEL PROBLEMA.

 

5. Puede proporcionarnos más información reproduciendo el problema. Para ello, tendrá que hacer lo siguiente:

• Haga clic en TRATE DEL REPRODUCIR EL PROBLEMA.

• En la nueva ventana, haga clic en INICIAR.

• Tras reproducir el problema, puede hacer clic en el botón FINALIZAR, situado en la parte superior de la pantalla.

ⓘ Nota

Si no desea reproducir el problema, puede hacer clic en CONFIRMAR EL TICKET.

 

6. En la pantalla siguiente, asegúrese de que el nombre y la dirección de correo electrónico proporcionados son los correctos.

 

7. Antes de poder enviarnos su solicitud, deberá marcar la casilla de la parte inferior de la pantalla y aceptar que Bitdefender recopile y envíe información de depuración relacionada con su problema.

 

8. A continuación, puede hacer clic sobre CREAR PAQUETE DE DEPURACIÓN.

 

9. Se creará un archivo comprimido en su escritorio: BDSP_nombrePC_fecha. Adjunte el archivo comprimido a su ticket de soporte para proceder a la resolución del problema.

Para generar un registro de la herramienta de soporte cuando Bitdefender no está instalado, siga los pasos que se exponen a continuación:

 

1. Descargue la Herramienta de soporte de Bitdefender en la ubicación que desee accediendo al siguiente enlace:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

 

2. Haga clic con el botón derecho en el archivo de la aplicación supporttool.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

 

3. Seleccione la categoría del problema y detalle la descripción del problema.

 

4. Haga clic en Confirm Ticket.

 

5. En la página siguiente, introduzca su nombre, dirección de correo electrónico. Marque la casilla para aceptar la información de la herramienta de soporte y haga clic en Create Debug Package.

 

6. Espere a que finalice el proceso de recopilación de información.

 

7. Por último, haga clic en Close.

 

8. Se creará un archivo comprimido en su escritorio: BDSP_nombrePC_fecha. Adjunte el archivo comprimido a su ticket de soporte para proceder a la resolución del problema.