Si Bitdefender experimenta problemas en su PC Windows - como mostrar errores, no responder o no funcionar como se espera - esta guía le proporciona una solución paso a paso. Puede reparar la mayoría de los problemas utilizando la función de reinstalación incorporada de Bitdefender para restaurar el software a un estado de funcionamiento adecuado. Siguiendo este procedimiento de reinstalación:
- No afecta a su suscripción. Reinstalar Bitdefender en el mismo dispositivo no cuenta como una nueva instalación y no afectará a la validez de su suscripción o al límite de dispositivos.
- Los ajustes personalizados se mantienen. Cualquier configuración del producto que haya personalizado seguirá estando disponible después de la reinstalación. Sin embargo, algunos otros ajustes de Bitdefender pueden volver a sus valores por defecto.
Vídeo
- Cómo reparar Bitdefender usando la opción Reinstalar
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Cómo reinstalar Bitdefender en Windows
Estos pasos sólo funcionan en equipos Windows con una versión existente de Bitdefender instalada. Si no tiene Bitdefender en el dispositivo, o quiere instalar una copia nueva de Bitdefender en el mismo dispositivo, o quizás ha cambiado de dispositivo, siga estos pasos en su lugar - Cómo instalar Bitdefender en otro dispositivo.
Paso 1. Abra el Panel de Control
- Haga clic en el botón Inicio (logotipo de Windows) en la esquina inferior izquierda.
- Alternativamente, pulse Win + R en su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba appwiz.cpl y pulse Intro. Se abrirá la ventana "Programas y características" del Panel de control.
Paso 2. Desinstale Bitdefender
- Localice su solución de seguridad Bitdefender (por ejemplo, Bitdefender Total Security, Internet Security, Antivirus Plus o Antivirus Free) en la lista de programas instalados.
- Haga clic en la entrada Bitdefender y, a continuación, pulse el botón Desinstalar situado en la parte superior de la lista (o haga clic con el botón derecho en la entrada Bitdefender y seleccione Desinstalar).
Paso 3. Confirme la desinstalación
- Si el Control de Cuentas de Usuario se lo pide, haga clic en Sí para continuar.
Paso 4. Elija la opción Reinstalar
- En la ventana que aparece, haga clic en el botón Reinstalar para reinstalar Bitdefender.
Paso 5. Espere a que se complete el proceso de desinstalación
- Bitdefender se desinstalará primero de su ordenador.
- Permita que el proceso de desinstalación finalice. Una barra de progreso indicará el estado de finalización.
Paso 6. Reinicie su dispositivo
- Una vez eliminado Bitdefender, reinicie su equipo.
Paso 7. Reinstale Bitdefender
- Después de reiniciar su ordenador, Bitdefender empezará a descargarse automáticamente de nuevo.
- Una vez completada la descarga, haga clic en el botón Instalar y espere a que finalice la instalación.
- Cuando se le solicite, haga clic en Finalizar. Su producto Bitdefender está ahora reinstalado.
Después de seguir todos los pasos de esta guía, Bitdefender debería ser totalmente funcional y ejecutarse correctamente en su ordenador Windows.