El 6 de febrero, varios clientes de Bitdefender usuarios de productos domésticos en Windows vieron un informe de error relativo a la detención inesperada de vsserv.exe.
Una actualización de motores programada un poco antes no se llevó a cabo por completo para algunos clientes, lo que provocó que los motores informaran del error. Nuestros mecanismos de control de calidad automatizados retiraron la actualización inmediatamente y revirtieron los motores a la configuración estable anterior.
La actualización estuvo online durante quince minutos y la recibió un número limitado de usuarios.
Durante ese tiempo, no se perdieron ni eliminaron archivos de los dispositivos. La reversión deshace los efectos de la actualización y se aplica automáticamente. Para agilizar la reversión, puede forzar manualmente una actualización haciendo clic con el botón derecho en el icono de Bitdefender de la bandeja del sistema y haciendo clic en la opción “Actualizar”. Aguarde cinco minutos y luego reinicie el sistema.
Después de reiniciar, abra el programa Bitdefender y compruebe si se muestra el mensaje verde Su dispositivo está protegido.
Si aún persistiese el problema, siga los pasos que se exponen a continuación:
1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba CMD.
3. Haga clic con el botón derecho en la entrada del símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
4. En la nueva ventana, escriba “sc start vsserv” (sin las comillas) y pulse Intro.
5. Espere un par de segundos y vuelva a intentar abrir Bitdefender.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.