Solucionar errores de actualización de Bitdefender -2010, -1008, -1011, -100 y otros en Mac

Aquí encontrará los pasos para solucionar los errores de actualización más comunes de Bitdefender Antivirus for Mac.

Importante

1. Compruebe la frecuencia de los errores de actualización: Abra Bitdefender, haga clic en "Notificaciones" en el menú de la izquierda y seleccione la pestaña "Todo". Si ve notificaciones de error de actualización ocasionales seguidas de actualizaciones correctas, no es necesario realizar ninguna acción: Bitdefender está actualizado.
2. Si no hay actualizaciones correctas en 24 horas: Utilice la tabla de contenidos de abajo para saltar rápidamente a la solución de su error de actualización específico.

Tabla de contenidos

• Error de actualización -2
• Error de actualización -3
• Error de actualización -5
• Error de actualización -60
• Error de actualización -100
• Error de actualización -1002
• Error de actualización -1003
• Error de actualización -1004
• Error de actualización -1005
• Error de actualización -1007
• Error de actualización -1008
• Error de actualización -1011
• Error de actualización -2002
• Error de actualización -2009
• Error de actualización -1073741824
• Otros errores de actualización

Error -2, -3, -5, -100, -1073741824: Fallo de aplicación o fallo de actualización

Estos errores se producen cuando un proceso de Bitdefender se bloquea o las firmas de actualización no pueden sobrescribirse.

Cómo solucionarlo:

1. Reinicie su Mac:
   • Haga clic en el logo de Apple  en la parte superior izquierda de su pantalla.
   • Seleccione Reiniciar, después haga clic en Reiniciar de nuevo para confirmar.
2. Vuelva a instalar Bitdefender:
   • Si los errores de actualización reaparecen incluso después de reiniciar su ordenador Mac, puede que necesite reinstalar Bitdefender Antivirus for Mac.
     • Siga las instrucciones del artículo Cómo instalar Bitdefender Antivirus para Mac.
     • La antigua aplicación Bitdefender se eliminará automáticamente durante la instalación.

Error -60: Conexión lenta a Internet

Este error se produce cuando una conexión lenta a Internet provoca un tiempo de espera con el servidor de actualización de Bitdefender.

Cómo solucionarlo:

1. Cambie a otra red:
   • Intente conectarse a otra red Wi-Fi o configure un punto de acceso en su teléfono.
     • Para iPhone/iPad: Siga las instrucciones del artículo Cómo configurar un hotspot personal en su iPhone o iPad.
     • Para Android: Sigue las instrucciones del artículo Cómo compartir una conexión móvil mediante tethering o hotspot en Android.
2. Compruebe si Bitdefender se actualiza correctamente al utilizar un hotspot o una conexión a Internet diferente.

Error -1002, -1011: Problemas de conexión a Internet

Estos errores se producen cuando su conexión a Internet es inestable o no está disponible temporalmente.

Cómo solucionarlo:

1. Compruebe su conexión a Internet:
   • Asegúrate de que tu Wi-Fi o cable Ethernet está conectado y funciona; si estás en Wi-Fi, intenta conectarte directamente utilizando un cable Ethernet.
   • Abre un navegador y visita un sitio web para confirmar el acceso a Internet.
2. Cambia la configuración DNS:
   • Sigue los pasos del artículo Cómo cambiar el servidor DNS de tu Mac.
3. Desactiva el cortafuegos temporalmente:
   • Desactive cualquier aplicación de cortafuegos de terceros (por ejemplo, Little Snitch) que se ejecute en su Mac o router.
   • Para desactivar el cortafuegos de macOS, sigue estos pasos en función de tu versión de macOS:
     • macOS Ventura 13 y posteriores:
       1. Haz clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de tu pantalla.
       2. Selecciona Configuración del sistema en el menú.
       3. Haga clic en Red en la barra lateral y, a continuación, haga clic en Firewall a la derecha.
       4. Utiliza el interruptor para desactivar el Firewall.
     • macOS Monterey 12 y anteriores:
       1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de la pantalla.
       2. Seleccione Preferencias del Sistema en el menú.
       3. Vaya al panel Seguridad & Privacidad.
       4. Abra la pestaña Firewall.
       5. Haga clic en el icono del candado situado en la esquina inferior izquierda e introduzca la contraseña de administrador de su Mac cuando se le solicite.
       6. Haga clic en el botón Desactivar Firewall.
4. Desactive la configuración del proxy:
   • Para desactivar el servidor proxy en un Mac, siga estos pasos en función de su versión de macOS:
     • macOS Ventura 13 y posteriores:
       1. Haz clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de tu pantalla.
       2. Seleccione Configuración del sistema en el menú.
       3. Seleccione Red en la barra lateral y, a continuación, elija la red a la que está conectado en la parte derecha.
       4. Haga clic en el botón Details Detalles.
       5. Selecciona Proxies en la barra lateral y desactiva todos los proxies a la derecha.
       6. Escriba *.bitdefender.com en Anule la configuración del proxy para estos hosts & dominios y haga clic en Aceptar.
     • macOS Monterey 12 y anteriores:
       1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de la pantalla.
       2. Seleccione Preferencias del Sistema en el menú.
       3. Vaya a Red.
       4. Seleccione la red a la que está conectado en la barra lateral y, a continuación, haga clic en el botón Avanzado situado a la derecha.
       5. Abra la pestaña Proxies y desmarque todas las opciones de proxy.
       6. Escriba *.bitdefender.com en Omitir configuración de proxy para estos hosts & dominios y haga clic en Aceptar.
5. Intente actualizar Bitdefender de nuevo.

Error -1003, -1004, -1005, -1008: Problema de conexión proxy

Un servidor proxy está bloqueando las actualizaciones de Bitdefender.

Cómo solucionarlo:

1. Desactive el proxy temporalmente:
   • Asegúrese de que no está utilizando un proxy que requiera autenticación, ya que Bitdefender Antivirus para Mac sólo puede actualizarse cuando el servidor proxy no requiere autenticación. No es necesario ajustar ninguna configuración de Bitdefender.
   • Si debe utilizar un servidor proxy que requiera autenticación, siga estos pasos para cambiar temporalmente a una conexión directa y permitir que Bitdefender se actualice:
     • macOS Ventura 13 y posteriores:
       1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de su pantalla.
       2. Seleccione Ajustes del Sistema en el menú.
       3. Seleccione Red en la barra lateral y, a continuación, elija la red a la que está conectado en la parte derecha.
       4. Haga clic en el botón Detalles.
       5. Selecciona Proxies en la barra lateral y desactiva todos los proxies a la derecha.
       6. Escriba *.bitdefender.com en Omitir ajustes del proxy para estos hosts y dominios y haga clic en Aceptar.
     • macOS Monterey 12 y anteriores:
       1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de la pantalla.
       2. Seleccione Preferencias del Sistema en el menú.
       3. Vaya a Red.
       4. Seleccione la red a la que está conectado en la barra lateral y, a continuación, haga clic en el botón Opciones avanzadas situado a la derecha.
       5. Abra la pestaña Proxies y desmarque todas las opciones de proxy.
       6. Escriba *.bitdefender.com en Omitir ajustes del proxy para estos hosts y dominios y haga clic en Aceptar.
2. Vuelva a instalar Bitdefender:
   • Si los errores de actualización continúan incluso después de evitar el proxy, puede que necesite reinstalar Bitdefender Antivirus para Mac.
     • Siga las instrucciones del artículo Cómo instalar Bitdefender Antivirus for Mac.
     • La antigua aplicación Bitdefender se eliminará automáticamente durante la instalación.

Error -1007: Problema de visualización

Un problema temporal de visualización que no afecta a las actualizaciones de Bitdefender Antivirus for Mac.

Cómo solucionarlo:

1. Reinicie su Mac:
   • Haga clic en el logo de Apple  en la parte superior izquierda de su pantalla.
   • Seleccione Reiniciar, después haga clic en Reiniciar de nuevo para confirmar.
2. Vuelva a instalar Bitdefender:
   • Si el problema se repite, puede que necesite reinstalar Bitdefender Antivirus para Mac.
     • Siga las instrucciones del artículo Cómo instalar Bitdefender Antivirus para Mac.
     • La antigua aplicación Bitdefender se eliminará automáticamente durante la instalación.
3. Habilite la Protección de Integridad del Sistema:
   • Si los errores de actualización -1007 no se detienen, asegúrese de que la Protección de Integridad del Sistema (SIP) está activada en macOS. Mantener la SIP activada es importante porque protege su Mac de cambios no autorizados que podrían comprometer su seguridad y estabilidad.
     • Sigue las instrucciones del artículo Cómo activar la protección de integridad del sistema.
4. Inicie su Mac en Modo Seguro:
   • Si Bitdefender Antivirus for Mac sigue mostrando errores de actualización -1007, intente iniciar su Mac en Modo Seguro. El Modo a prueba de errores puede solucionar automáticamente los conflictos o la corrupción del sistema, lo que puede permitir que Bitdefender se actualice correctamente después.
     • Siga los pasos del artículo Inicie su Mac en modo seguro.
     • En Modo Seguro, inicie sesión con el nombre de usuario de su Mac.
     • Después de iniciar sesión, reinicie su Mac normalmente para salir del modo seguro.
5. Reinstale macOS desde la App Store:
   • Si Bitdefender Antivirus for Mac sigue encontrando el error de actualización -1007 después de completar todos los pasos anteriores, instale la última versión compatible de macOS utilizando la App Store.
     • Siga las instrucciones del artículo Cómo descargar e instalar macOS desde la App Store.

Error -2002, -2009: Sincronización de servidor en curso

Estos errores se producen cuando los servidores de actualización de Bitdefender se están sincronizando.

Cómo solucionarlo:

1. Espere a que finalice la sincronización del servidor:
   • Estos errores normalmente se resuelven solos. Espere unas horas (2-4 horas) e intente actualizar Bitdefender de nuevo.
2. ¿Sigue sin funcionar?
   • Si el error persiste durante más de 24 horas:
     • Cambie la configuración DNS:
       • Siga los pasos del artículo Cómo cambiar el servidor DNS de su Mac.
     • Desactive el cortafuegos temporalmente:
       • Desactive cualquier aplicación de cortafuegos de terceros (por ejemplo, Little Snitch) que se ejecute en su Mac o router.
       • Para desactivar el cortafuegos de macOS, sigue estos pasos en función de tu versión de macOS:
         • macOS Ventura 13 y posteriores:
           1. Haz clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de tu pantalla.
           2. Selecciona Configuración del sistema en el menú.
           3. Haga clic en Red en la barra lateral y, a continuación, haga clic en Firewall a la derecha.
           4. Utiliza el interruptor para desactivar el Firewall.
         • macOS Monterey 12 y anteriores:
           1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de la pantalla.
           2. Seleccione Preferencias del Sistema en el menú.
           3. Vaya al panel Seguridad & Privacidad.
           4. Abra la pestaña Firewall.
           5. Haga clic en el icono del candado situado en la esquina inferior izquierda e introduzca la contraseña de administrador de su Mac cuando se le solicite.
           6. Haga clic en el botón Desactivar Firewall.

Otros errores de actualización de Bitdefender en Mac

Si la actualización de Bitdefender Antivirus para Mac encuentra un código de error que no aparece en esta lista, siga estos pasos para solucionar el problema.

Cómo solucionarlo:

1. Vuelva a intentar las actualizaciones más tarde:
   • A veces, los errores de actualización se producen debido a problemas temporales del servidor. Espere unas horas (2-4 horas) antes de intentar actualizar Bitdefender de nuevo.
2. Reinicie su Mac:
   • Haga clic en el logo de Apple  en la parte superior izquierda de su pantalla.
   • Seleccione Reiniciar, después haga clic en Reiniciar de nuevo para confirmar.
   • A continuación, intente actualizar Bitdefender de nuevo.
3. Conéctese a otra red:
   • Intente conectar su ordenador Mac a una red de Internet diferente (por ejemplo, usando el hotspot de su teléfono).
     • Para iPhone/iPad: Siga las instrucciones del artículo Cómo configurar un hotspot personal en su iPhone o iPad.
     • Para Android: Sigue las instrucciones del artículo Cómo compartir una conexión móvil mediante tethering o hotspot en Android.
   • Si Bitdefender se actualiza correctamente cuando utiliza un hotspot o una conexión a Internet diferente, puede que haya un problema con su red original.
     • Cambie la configuración DNS:
       • Siga los pasos del artículo Cómo cambiar el servidor DNS de su Mac.
     • Desactiva el cortafuegos temporalmente:
       • Desactiva cualquier aplicación de cortafuegos de terceros (por ejemplo, Little Snitch) que se esté ejecutando en tu Mac o router.
       • Para desactivar el cortafuegos de macOS, sigue estos pasos en función de tu versión de macOS:
         • macOS Ventura 13 y posteriores:
           1. Haz clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de tu pantalla.
           2. Selecciona Configuración del sistema en el menú.
           3. Haga clic en Red en la barra lateral y, a continuación, haga clic en Firewall a la derecha.
           4. Utiliza el interruptor para desactivar el Firewall.
         • macOS Monterey 12 y anteriores:
           1. Haga clic en el logotipo de Apple  en la parte superior izquierda de la pantalla.
           2. Seleccione Preferencias del Sistema en el menú.
           3. Vaya al panel Seguridad & Privacidad.
           4. Abra la pestaña Firewall.
           5. Haga clic en el icono del candado situado en la esquina inferior izquierda e introduzca la contraseña de administrador de su Mac cuando se le solicite.
           6. Haga clic en el botón Desactivar Firewall.
4. Vuelva a instalar Bitdefender:
   • Si los errores de actualización persisten en su Mac, reinstale Bitdefender:
     • Siga las instrucciones del artículo Cómo instalar Bitdefender Antivirus para Mac.
     • La antigua aplicación Bitdefender se eliminará automáticamente durante la instalación.
5. Contacte con Soporte:
   • Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacte con el Soporte de Bitdefender con los detalles del código de error.