Cómo obtener Registros de Depuración a través de la herramienta de soporte de Bitdefender

Este artículo le muestra cómo activar y recopilar registros de depuración utilizando la Herramienta de Soporte de Bitdefender. Cuando Bitdefender encuentra algún error o fallo en un PC con Windows, los registros de depuración pueden proporcionar a los técnicos información valiosa y ayudarles a identificar, diagnosticar y solucionar la causa de dicho problema. La Herramienta de Soporte de Bitdefender recoge los registros del sistema, los registros del producto y los archivos en cuarentena, pero no contienen ningún dato personal, el contenido de sus documentos o información no relacionada con Bitdefender.

Los registros de depuración no se generan automáticamente. Debe activar los registros de depuración primero haciendo lo siguiente si su solución de seguridad Bitdefender está instalada en el ordenador:

 

1.    Copie la ruta que aparece a continuación seleccionando toda la línea en negrita y, a continuación, pulse la tecla Ctrl y la tecla C de su teclado al mismo tiempo. O haga clic con el botón derecho del ratón en el texto seleccionado y elija Copiar en el menú abierto. Hay que incluir el símbolo de porcentaje %.

 

%Archivos de programa%\Bitdefender\Bitdefender Security\supporttool.exe

 

 

2.     A continuación, mantenga pulsada la tecla ⊞ Windows y la tecla R al mismo tiempo en su teclado.

Atajo de teclado

Atajo de teclado: ⊞ + R

 

 

3.     La ventana del comando Ejecutar aparece inmediatamente en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Pega el texto que has copiado antes dentro de esta ventana y luego pulsa Ctrl+V en el teclado. O haga clic con el botón derecho del ratón y elija Pegar en el menú.

Cuando esté listo, pulse la tecla Intro o haga clic en el botón Aceptar (OK).

Ctrl+V

 

 

4.     A continuación, cuando aparezca la Herramienta de Soporte de Bitdefender en su pantalla, haga clic en la opción Intentar reproducir el problema.

Cómo obtener Registros de Depuración

 

 

5.     Para confirmar la acción, pulse el botón Iniciar en el diálogo emergente.

Iniciar

 

 

6.     Ahora reinicie su ordenador: vaya al menú Inicio ⊞ de Windows, haga clic en el icono del botón de encendido Windows power button y seleccione la opción Reiniciar.

 

 

7.     Una vez que su ordenador se vuelva a encender, espere a que el problema vuelva a aparecer. O realice la acción que desencadena la anomalía que está experimentando. Si su técnico de Bitdefender le ha dado una serie de instrucciones especiales, sígalas al pie de la letra.

 

8.     Después de que aparezca el problema, pulse el botón Finalizar en la parte superior de su pantalla.

Finalizar

Este menú vuelve a aparecer en la parte superior de la pantalla después de que Windows se reinicie y usted vuelva a entrar en su cuenta de usuario. Desaparecerá sólo después de pulsar Finalizar.

 

 

9.     Esto le llevará al menú anterior de la Herramienta de Soporte de Bitdefender. Aquí es importante:

    • Seleccionar Error y bloqueo en la lista desplegable de la categoría de problemas.
    • Proporcionar una descripción precisa y detallada de la situación que se encuentra, así como los pasos que ha realizado al intentar reproducirla.
    • Y a continuación pulsar el botón Confirmar ticket.

Cómo obtener Registros de Depuración

 

 

10.     Antes de enviarnos su solicitud, tendrá que marcar la casilla en la parte inferior de la pantalla y aceptar que Bitdefender recopile y envíe información de depuración relacionada con su problema.

 

11.     A continuación, siga adelante y haga clic en el botón Crear paquete de depuración.

Create debug package

 

 

12.    El proceso de recopilación de información puede tardar varios minutos en completarse.

obtener Registros de Depuración

 

 

13.     Al final, se creará un archivo llamado BDSP_[nombre del PC]_[fecha actual] en su escritorio. Los registros de depuración se recogen en este archivo.

Suba este archivo a la plataforma de compartición que le ha enviado el técnico de Bitdefender, y luego infórmenos para que podamos empezar a analizar el caso.

Cómo obtener Registros de Depuración - BDSP