En algunos casos, el ratón y el teclado pueden no funcionar mientras Bitdefender se ejecuta en el Entorno de Rescate, que elimina malware avanzado antes de que se inicie Windows. Este problema es más notable cuando Bitdefender le pide que introduzca una contraseña para analizar un archivo protegido por contraseña. En ese momento, el cursor del ratón puede desaparecer y ni el ratón ni el teclado responden. Cambiar a diferentes periféricos cableados o inalámbricos no resuelve el problema. Este comportamiento se ha observado tanto con ratones/teclados USB como inalámbricos.
Por qué el ratón/teclado no funciona en el Entorno de rescate
En Windows 10 y Windows 11, Bitdefender inicia el Entorno de Rescate utilizando el Entorno de Recuperación de Windows (Windows RE). Windows RE es una plataforma de recuperación integrada que se ejecuta fuera de la instalación principal de Windows y proporciona herramientas para la solución de problemas, la recuperación del sistema y el diagnóstico. Las versiones anteriores de Windows RE no incluyen controladores USB 3.0. Si la placa base de su ordenador sólo tiene puertos USB 3.0, es posible que el ratón y el teclado no se inicialicen cuando Bitdefender se ejecute en el Entorno de Rescate, lo que provocará que no haya funcionalidad de entrada.
Cómo restaurar la funcionalidad del ratón y el teclado
Solución 1: Actualizar Windows, WinRE y el firmware del sistema
Solución 2: Utilizar puertos USB 2.0 o ajustar la configuración BIOS/UEFI
Después de aplicar una o ambas soluciones anteriores, reinicie el PC y ejecute de nuevo el Entorno de rescate Bitdefender. El ratón y el teclado deberían funcionar ahora como se espera.