En algunos casos, Bitdefender Central puede marcar un dispositivo como "En riesgo" aunque el producto Bitdefender instalado en ese dispositivo muestre "Está seguro". Este desajuste ocurre normalmente debido a problemas de sincronización entre la aplicación local de seguridad Bitdefender y Bitdefender Central que impiden que Central reciba el estado actualizado del dispositivo. Esta guía explica cómo volver a sincronizar su dispositivo. Después de cada paso, abra Bitdefender Central y actualice la página Mis dispositivos para comprobar si el estado del dispositivo cambia de "En riesgo" a "Protegido."
1. Asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta en ambos lugares
Su dispositivo puede aparecer "En riesgo" si ha iniciado sesión en el sitio de Bitdefender Central con una dirección de correo electrónico diferente de la utilizada en la aplicación Bitdefender Security instalada en ese dispositivo.
Compruebe el correo electrónico en Bitdefender Central (web)
Compruebe el correo electrónico en la aplicación Bitdefender Security de su dispositivo
Si los dos correos coinciden → vaya al siguiente paso de solución de problemas.
Si no coinciden →
- Cierre sesión en el sitio web de Bitdefender Central.
- Vuelva a iniciar sesión con el mismo correo electrónico utilizado en su aplicación Bitdefender Security.
- El estado del dispositivo en Bitdefender Central se actualizará correctamente.
2. Elimine el dispositivo en riesgo de Bitdefender Central
Si la cuenta en el sitio web de Bitdefender Central coincide con la utilizada en su aplicación Bitdefender instalada pero el estado de seguridad del dispositivo es diferente, elimine el dispositivo de Bitdefender Central siguiendo estos pasos:
- En Bitdefender Central, haga clic en "Mis dispositivos" en el menú de la izquierda.
- Haga clic en el botón "Ver incidencias" en el panel del dispositivo etiquetado como EN RIESGO.
- Haga clic en "Eliminar" en la esquina superior derecha.
- Confirme seleccionando "Eliminar".
- La página se actualizará y el dispositivo desaparecerá de la lista Mis dispositivos.
3. Vuelva a conectar el dispositivo a su cuenta
Cuando elimine un dispositivo de su cuenta Bitdefender Central, todas las aplicaciones Bitdefender de ese dispositivo en particular se cerrarán. Necesitará volver a iniciar sesión:
- Abra la aplicación de seguridad Bitdefender instalada en ese dispositivo
- Haga clic en "Iniciar sesión" si se le solicita, e introduzca el correo electrónico y la contraseña asociados a su cuenta Bitdefender Central.
Si la ventana de inicio de sesión no aparece al abrir la app de seguridad Bitdefender, siga los pasos del tutorial Cambiar cuenta e inicie sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión en el sitio web de Bitdefender Central.
4. Actualice Bitdefender Central
Vuelva a Bitdefender Central en su navegador para verificar que el estado del dispositivo es ahora protegido:
- Vaya a https://central.bitdefender.com e inicie sesión si se le solicita.
- Vaya a la sección "Mis dispositivos" en el menú de la izquierda.
- Compruebe si el estado del dispositivo refleja el estado correcto "Protegido" como en la aplicación Bitdefender instalada.
5. Cambie la configuración DNS
Si Bitdefender Central sigue mostrando el dispositivo como "En riesgo" mientras que el panel local indica que está seguro, el problema puede estar causado por problemas de resolución DNS a nivel de red que impiden que Central reciba información de estado actualizada.
Para cambiar el servidor DNS, siga los pasos del tutorial correspondiente a su dispositivo:
- Cómo cambiar el servidor DNS en Windows
- Cómo cambiar su servidor DNS en macOS
- Cómo cambiar el servidor DNS en Android
- Cómo cambiar su servidor DNS en iOS (iPhone & iPad)
Reinicie su dispositivo, luego abra Bitdefender Central de nuevo y verifique el estado del dispositivo.