Suscripciones Bitdefender: Preguntas frecuentes

Su suscripción a Bitdefender comienza en cuanto realiza la compra. La cuenta atrás comienza inmediatamente después de comprar el código en nuestra tienda online en www.bitdefender.com, incluso si aún no lo ha canjeado en su cuenta de Bitdefender Central. Por tanto, la suscripción comienza el día que realiza el pedido, no el día que introduce el código en Bitdefender Central.

Puede comprobar el estado de su suscripción y la fecha de caducidad de cualquier suscripción activada hasta el momento en su cuenta de Bitdefender Central. Abra el panel Mis suscripciones para averiguar si su nueva suscripción Bitdefender se ha activado correctamente.

No. Los códigos Bitdefender sólo necesitan activarse una vez y sólo pueden activarse en una cuenta Bitdefender Central. Una vez que la suscripción está activa, el código de activación ya no es necesario en el proceso de (re)instalación, ya que todas las instalaciones se gestionan directamente desde su cuenta Bitdefender Central.

Sí, puede ampliar su suscripción Bitdefender si le quedan días válidos. Al adquirir una nueva suscripción idéntica a la actual (misma suscripción, número de usuarios y validez total no superior a 5 años), seleccione la opción Extender suscripción actual al activarla en su cuenta Bitdefender Central. Más información

La activación automática de una suscripción puede ocurrir para compras recurrentes de Bitdefender procesadas por 2Checkout.

¿Cómo funciona la activación automática?

Cuando realiza una compra a través del sitio web de Bitdefender, la activación tiene lugar inmediatamente después de completar la transacción. No se requieren más pasos o acciones por su parte. La activación automática sólo está disponible para usuarios actuales de Bitdefender que cumplan las siguientes condiciones:

• Ha comprado Bitdefender en nuestro sitio web anteriormente.
• Ha activado previamente una suscripción Bitdefender en la misma cuenta Bitdefender Central.
• Su anterior suscripción Bitdefender sigue siendo válida.

Si la nueva adquisición coincide con el nombre y número de asiento de un producto ya activo en su cuenta Central (por ejemplo, ambos Bitdefender Total Security, 5 usuarios) entonces la antigua suscripción se ampliará automáticamente. En caso contrario, la nueva suscripción se activará y añadirá en paralelo.

¿Cómo sé que mi suscripción se ha activado automáticamente?

Cuando la suscripción se activa automáticamente, los clientes reciben un correo electrónico por separado, similar al que se muestra a continuación, informándoles de que la suscripción se ha activado automáticamente y se ha asociado a su cuenta de Bitdefender Central.

Como resultado, si una suscripción Bitdefender se activa automáticamente, y usted intenta activarla usando uno de los métodos de activación descritos anteriormente, se le mostrará el mensaje "Su suscripción ya está activa".

Para comprobar la fecha de caducidad de su suscripción Bitdefender, acceda a su cuenta Bitdefender Central en central.bitdefender.com. Haga clic en Mis suscripciones en la parte izquierda de la página, y la fecha de caducidad se mostrará bajo el nombre de la suscripción.

Una vez finalizada su suscripción a Bitdefender, el software dejará de funcionar y ya no tendrá acceso a sus funciones. Si decide no renovar su suscripción, puede desinstalar Bitdefender de su dispositivo una vez haya caducado.

Si ha adquirido una suscripción y la nueva validez no se refleja en el producto instalado, simplemente cierre la sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta Central utilizando el botón Cambiar cuenta (vea la imagen de abajo como referencia). Eso debería actualizar su cuenta Bitdefender y permitirle utilizar la suscripción renovada.

No necesita reinstalar Bitdefender en los dispositivos que ya están protegidos.

Si ya ha activado la suscripción y necesita ayuda con el proceso de instalación en un nuevo dispositivo, consulte estos artículos:

Cómo instalar Bitdefender en Windows | en Mac | en Android | en iOS

Sí, si instala Bitdefender en una máquina virtual, utilizará un puesto de su suscripción.