Con el fin de recrodar qué producto Bitdefender adquirió, por favor ejecute Bitdefender y localice el nombre y versión en el lado izquierdo de la barra superior como se indica debajo.
Productos antiguos
Le informamos que su licencia de registro actual de Bitdefender 2010/2011 es compatible con Bitdefender 2012 para el resto de su periodo de validez. Puede actualizar su producto ahora, sin coste alguno, para continuar protegido y aprovechar las últimas características de Bitdefender.
Importante: por favor, observe que puede actualizarse desde Antivirus 2010/2011 a Antivirus 2012.
Puede encontrar las instrucciones que necesita usando this artículo.
Soporte Corporativo
Los representantes certificados de Bitdefender ofrecen a los clientes corporativos soporte online, e-mail o telefónico. A través de unos estándares aplicados a la hora de ofrecer servicio al cliente, nuestro comprometido equipo de expertos está formado a conciencia en las soluciones y tecnologías de Bitdefender a fin de poder responder a sus necesidades de forma inmediata y efectiva.
Servicios Profesionales
El soporte de soluciones empresariales de Bitdefender aporta un valor añadido a nuestras soluciones, proporcionando servicios profesionales para usuarios finales y socios corporativos. Los servicios profesionales incluyen la formación de soluciones y consultoría técnica para permitir a las empresas maximizar sus niveles de protección frente a las últimas amenazas de seguridad corporativas. Estos servicios garantizan que las soluciones Bitdefender se implementarán de acuerdo a las necesidades específicas de la empresa.
Actualizaciones de producto
Para una protección continua, las soluciones corporativas de Bitdefender reciben las últimas actualizaciones de malware y producto de forma continuada. Los usuarios registrados se beneficiarán de actualizaciones gratuitas a cualquier nueva versión de la solución, mientras dure el período de licencia y de ofertas especiales para futuras renovaciones.
Métodos de Soporte
Por favor, utilice la extensa base de conocimientos de Bitdefender como principal medio de soporte. Los artículos de la base de conocimientos están organizados por soluciones, con lo que podrá encontrar fácilmente artículos relacionados con su solución Bitdefender. También podrá encontrar videotutoriales como guía, además de incluir otros temas con instrucciones detalladas paso a paso. Si ninguno de los artículos de la base conocimientos responde a su situación específica, encontrará listados otros métodos de soporte para contactar con el equipo de soporte de Bitdefender.
Como medio de soporte secundario a temas que no estén listados en la base de datos de conocimientos, puede utilizar un formulario de solicitud de soporte a su disposición para cualquier otra consulta. Cuando contacte con el soporte o reporte incidencias utilizando el formulario, por favor, seleccione primero la solución que posea para disponer de los campos de información apropiados a su disposición e intente enviar archivos de registro detallados como parte de la solicitud de soporte.
Tenga en cuenta que si contacta con nosotros vía telefónica, se le pedirá que en primer lugar que inicie sesión en su cuenta de Bitdefender. Para publicar cualquier comentario o pregunta en el foro técnico de Bitdefender, tendrá que crearse una cuenta en el mismo.
DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE FIN DE VIDA ÚTIL BITDEFENDER
Bitdefender se compromete a ofrecer soluciones de seguridad innovadoras y efectivas a nuestros clientes. A medida que evolucionan las tecnologías y las amenazas, Bitdefender continúa desarrollando y dando forma proactivamente a su conjunto de soluciones. Las nuevas soluciones resultantes y modificación de características normalmente conducen a la necesidad de suspender las revisiones y productos de versiones antiguas. El proceso de "fin de vida" (EOL) de Bitdefender se describe a continuación.
PERIODO DE ANUNCIO DE FIN DE VIDA ÚTIL
Bitdefender continuará dando soporte a cualquier producto o versión del que se haya anunciado su finalización del ciclo de vida, durante 6 meses tras la fecha de finalización de su venta.
Versiones principales
Se ofrece soporte de productos Bitdefender para las versiones principales de suministro actuales, además de Versiones de Servicio, durante 6 meses tras la fecha de EOL (End of Life).
El soporte de Bitdefender incluye:
Ayuda y Soporte
Soporte por correo electrónico
Acceso Web a la Base de Conocimientos
Mejoras y actualizaciones de software
Ingeniería de mantenimiento para problemas críticos
Versiones de Servicio
Las versiones de servicio son creadas para las versiones de los productos principales de Bitdefender actuales. Dado que se trata de actualizaciones de un producto principal, la actualización en sí misma no dispone de un periodo de Finalización de Vida Útil. Una vez que la nueva actualización es publicada, automáticamente reemplaza la descarga anterior.
Bitdefender tiene la intención, aunque no se garantiza, de sacar al mercado una versión principal de cada producto al año. Un ejemplo de versiones principales de los productos Bitdefender serían los lanzamientos con el año de versión o punto, por ejemplo, Bitdefender Total Security 2011 o Bitdefender Client Security 3.0.
Una vez anunciada la finalización de una familia de productos principal, Bitdefender seguirá proporcionando servicio de soporte y actualizaciones de producto durante un periodo 6 meses tras la fecha de finalización de venta.
Bitdefender se compromete a ofrecer soluciones de seguridad innovadoras y efectivas a nuestros clientes. A medida que evolucionan las tecnologías y las amenazas, Bitdefender continúa desarrollando y dando forma proactivamente a su conjunto de soluciones. Las nuevas soluciones resultantes y modificación de características normalmente conducen a la necesidad de suspender las revisiones y productos de versiones antiguas.
La Versión Actual (así como la ruta de migración cuando esté disponible) y todos los productos con soporte actual se muestran en la lista inferior junto con las fechas de FVU anunciada a fecha de Octubre de 2010.
Versión de Producto FVU
Fin de Venta de Producto
Fin de venta del producto
Ruta de Migración
Bitdefender Enterprise Manager 2.6
30 de noviembre de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Client Security 3.5
Bitdefender Security for File Servers
30 de noviembre de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Security for File Servers
Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (para la versión de 2003)
30 de noviembre de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Security for SharePoint 3.5 (para la versión de 2007) / 2.4 (para la versión de 2003)
Bitdefender Security for Mail Servers 2.0 y 2.4
30 de noviembre de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Security for Mail Servers 3.5 (Windows)
Bitdefender Security for Exchange 2.0 y 2.4 (para versiones 5.5 / 2000 / 2003)
Bitdefender Security for Exchange 3.x (para versión 2000)
Una vez anunciada la finalización de una familia de productos principal, Bitdefender seguirá proporcionando servicio de soporte y actualizaciones de producto durante un periodo 6 meses tras la fecha de finalización de venta.
Bitdefender se compromete a ofrecer soluciones de seguridad innovadoras y efectivas a nuestros clientes. A medida que evolucionan las tecnologías y las amenazas, Bitdefender continúa desarrollando y dando forma proactivamente a su conjunto de soluciones. Las nuevas soluciones resultantes y modificación de características normalmente conducen a la necesidad de suspender las revisiones y productos de versiones antiguas. El proceso de "fin de vida" (EOL) de Bitdefender se describe a continuación.
La Versión Actual (así como la ruta de migración cuando esté disponible) y todos los productos con soporte actual se muestran en la lista inferior junto con las fechas FVU anunciada a fecha de diciembre de 2010.
Tabla de Soporte de Productos Bitdefender (a diciembre de 2010)
Versión de Producto FVU
Fin de Venta de Producto
Fin de Vida y Soporte de Producto
Ruta de Migración
Bitdefender Antivirus v10 para Windows 98/Me
30 de mayo de 2011
30 de septiembre de 2011
Ninguno
Bitdefender Antivirus 2008
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2008
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2008
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender Antivirus 2009
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2009
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Total Security 2009
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Antivirus 2010
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2010
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender® Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2010
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender GameSafe
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender® Mobile Security v2
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender for Mobiles v3
Bitdefender Free Edition 2009
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Bitdefender Free Edition 2009
Bitdefender Chat Encryption
30 de Dic de 2010
30 de mayo de 2011
Ninguno
Declaración de Políticas de Fin de Vida Útil de Bitdefender
Bitdefender se compromete a ofrecer soluciones de seguridad innovadoras y efectivas a nuestros clientes. A medida que evolucionan las tecnologías y las amenazas, Bitdefender continúa desarrollando y dando forma proactivamente a su conjunto de soluciones. Las nuevas soluciones resultantes y modificación de características normalmente conducen a la necesidad de suspender las revisiones y productos de versiones antiguas. El proceso de "fin de vida" (EOL) de Bitdefender se describe a continuación.
Periodo de Anuncio de FVU
Efectivo el 30 de Diciembre de 2010 sirve como aviso a nuestros distribuidores y partners que Bitdefender tiene la intención de iniciar el proceso FVU para la lista de productos inferior.
El FVU oficial para los productos indicados comenzará el 30 de marzo de 2011. Los clientes y partners tendrán hasta el 30 de marzo de 2011 para pedir las versiones de los productos destinados para el proceso de FVU.
Dada la edad de estos productos, Bitdefender continuará ofreciendo servicio de soporte de cualquier producto o versión que haya sido anunciado para el FVU durante 6 meses, tras la fecha de Fin de Venta.
Soporte de Versión de Producto Bitdefender
Soporte de Producto Principal
Se ofrece soporte de productos Bitdefender para las versiones principales de suministro actuales, además de Versiones de Servicio, durante 6 meses. El soporte de Bitdefender incluye:
Ayuda y Soporte
Soporte por correo electrónico
Soporte chat
Acceso Web a la Base de Conocimientos
Mejoras y actualizaciones de software
Ingeniería de mantenimiento para problemas críticos
Versiones de Servicio del Producto
Las versiones de servicio son creadas para las versiones de los productos principales de Bitdefender actuales. Dado que se trata de actualizaciones de un producto principal, la actualización en sí misma no dispone de un periodo de Finalización de Vida Útil. Una vez que la nueva actualización es publicada, automáticamente reemplaza la descarga anterior.
Bitdefender tiene la intención, aunque no se garantiza, de sacar al mercado una versión principal de cada producto al año. Un ejemplo de versiones principales de los productos Bitdefender serían los lanzamientos con el año de versión o punto, por ejemplo, Bitdefender Antivirus 2011 o Bitdefender Client Security 2.0.
Una vez anunciado el FVU de una familia de productos principal, Bitdefender ofrecerá servicio de soporte y actualizaciones de producto durante el periodo de 6 meses siguiente.
Ver Tabla de Soporte de Productos Bitdefender &Más detalles.
