Los siguientes pasos indican cómo se puede obtener la información necesaria:
NOTA: La información que aparece en este artículo también se puede ver en
este video tutorial.
OBTENER INFORMACIÓN DEL SISTEMA
- Descargar (guardar) la herramienta SYSDUMP en su disco duro local, en una ubicación a su elección;
- Localice sysdump.exe y ejecútelo (doble clic). Aparecerá en su pantalla una ventana de linea de comando como la que puede ver más abajo. Por favor tenga en cuenta que el proceso puede durar varios minutos, por lo tanto espere hasta que la ventana haya desaparecido sóla. El archivo resultante de este proceso es uno nuevo llamado sysdump.tar localizado en el mismo sitio donde se encuentra sysdump.exe. También tenga en cuenta que para obtener un buen resultado del informe es necesario que ejecute la herramienta sysdump en el momento en que ocurre el error o unos momentos más tarde.
OBTENER INFORMACIÓN DE BITDEFENDER (sólo para equipos de 32 bits)
- Descargue (guarde) la herramienta inventario en la misma localizacion que sysdump;
- Localice Fileinfo.exe y ejecúetelo (doble clic). Por favor tenga en cuenta que el proceso puede durar varios minutos, por lo tanto espere hasta que se le notifique que se ha creado el archivo log. Los resultados de esta herramienta son dos, llamados BDfileinfo.log y BDRegnode.reg, que puede encontrar en el mismo sitio donde se encuentra Fileinfo.exe.
GENERAR UNA CAPTURA DE PANTALLA
Para poder identificar correctamente la situación, por favor incluya también una captura de pantalla de la incidencia encontrada:
- Cuando el mensaje de error esté en su escritorio pulse la tecla PrintScreen (La tecla PrintScreen se encuentra en la parte de arriba, a la derecha de su teclado. En este paso no se verá nada, ya que la imagen está copiada en el portapapeles);
- Abra el programa Paint, que viene con toda instalación de Windows (Inicio -> todos los programas -> Accesorios -> Paint);
- Pegue la imagen (Edición -> Pegar);
- Guarde el archivo en formato JPEG en cualquier sitio de su disco duro.
Después de que el proceso finalice asegúrese de enviarnos los informes (
sysdump.tar y bdfileinfo.log) y la captura de pantalla.
Sistemas Operativos: Windows 7, Windows VISTA, Windows XP
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