Cómo obtener información general acerca de su sistema
Descripción detallada:
Los siguientes pasos describen lo necesario para obtener la información necesaria:
OBTENER INFORMACION DEL SISTEMA
Tras finalizar todo el proceso, asegúrese de enviarnos los informes (sysdump.tar y bdfileinfo.log) y la captura de pantalla.
OBTENER INFORMACION DEL SISTEMA
- Descargar (guardar) la utilidad SYSDUMP en una ubicación de su disco duro (a su elección);
- Localizar sysdump.exe en la ubicación mencionada y ejecutarla (doble-clic). Aparecerá una ventana de comandos similar a la que se muestra en la captura de pantalla. Nótese que el proceso de recogida de información puede tardar algunos minutos por lo que es necesario esperar hasta que la ventana desaparezca por sí misma. Esta herramienta creará un nuevo archivo llamado sysdump.tar en la misma ubicación que sysdump.exe. Nótese también que para conseguir la máxima relevancia del informe es necesario ejecutar la herramienta sysdump en el momento de que la situación ocurra o unos pocos momentos después;
OBTENER INFORMACION DE BITDEFENDER
- Descargar (guardar) la herramienta de inventario de Bitdefender en la misma ubicación que en la que se guardó sysdump.exe;
- Localizar el archivo FileInfo.exe (o BDFileInfo.exe) y ejecútelo (doble-clic). Por favor nótese que el proceso de recogida de información puede tardar varios minutos por lo que es necesario esperar hasta ser notificado de que el archivo log se ha creado correctamente. Esta herramienta crea un nuevo archivo llamado BDFileInfo.log en la misma ubicación que FileInfo.exe;
TOMAR UNA CAPTURA DE PANTALLA
- Cuando el mensaje de error aparezca en su pantalla, pulse la tecla PrintScreen (también llamada Impr pant). En este punto no podemos ver nada ya que el dibujo está ahora copiado en el portapapeles de Windows;
- Abrir el programa Paint estándar, que vene con toda instalación de Windows (;
- Copiar el dibujo (Edición -> Pegar);
- Guardar el archivo en formato JPEG en la ubicación que desee
Tras finalizar todo el proceso, asegúrese de enviarnos los informes (sysdump.tar y bdfileinfo.log) y la captura de pantalla.
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Versiones software:
BitDefender Antivirus, BitDefender Antivirus Plus, BitDefender Client Professional Plus, BitDefender Client Standard, BitDefender Internet Security
Sistemas operativos:
Windows 2000, Windows 2003, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows XP
BitDefender Antivirus, BitDefender Antivirus Plus, BitDefender Client Professional Plus, BitDefender Client Standard, BitDefender Internet Security
Sistemas operativos:
Windows 2000, Windows 2003, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows XP
| ID solución: 95 | Creado en 03 Nov 2004 09:22 |
| Idioma: Spanish | Modificado en 09 Mar 2007 12:15 |
