Cómo utilizar Bitdefender Support Tool

Para ejecutar esta herramienta tendrá que seguir estos pasos:

1. Abra Bitdefender y haga clic en el enlace "Soporte" de la parte inferior izquierda de la ventana de Bitdefender;

2. Se mostrará una nueva ventana. Aquí tiene la posibilidad de consultar los artículos de la Base de Conocimientos de Bitdefender en busca de una solución a su incidencia;

3. En caso de no encontrar ningún artículo que le ayude a solucionar su incidencia, deberá hacer clic en el enlace que aparece al final de los artículos ("Si este artículo no le ayudó a solventar su incidencia por favor haga clic aquí para ponerse en contacto con el Soporte Técnico de Bitdefender");

4. Después de hacer clic en el enlace se mostrará la ventana de Bitdefender Support Tool. En esta ventana deberá rellenar los siguientes 4 campos:

• Dirección de correo: este campo ya está rellenado con la dirección de correo que utilizó para registrar el producto; por favor tenga en cuenta que recibirá la respuesta en esta dirección de correo;
• Producto: este campo ya viene rellenado y no necesita cambiarlo;
• Elija el equipo: deberá elegir el equipo y después la categoría de su incidencia, de manera que llegue al Equipo adecuado de Soporte;
• Describa su incidencia: escriba una descripción detallada de la incidencia que ha encontrado.

5. Asegúrese de marcar la opción "Permita a Bitdefender enviar información relacionada con el producto para investigar esta incidencia" y después haga clic en el botón "Siguiente";

6. Espere hasta que toda la información está recopliada y enviada y después haga clic en el botón "Next" y elija "Finalizar".

El Equipo de Soporte de Bitdefender analizará los informes enviados y se pondrá en contacto con usted con posibles soluciones para la incidencia enviada.