El sistema parece estar infectado

Si el sistema parece estar infectado pero Bitdefender no detecta ninguna amenaza, le recomendamos que nos envíe un correo a soporte@bitdefender.es con la siguiente información que nos ayudará a entender la causa de la incidencia y ofrecerle una rápida solución:

NOTA: Esta información será utilizada solamente para análisis de malware y será tratada como confidencial.

1. Describa el comportamiento del sistema que le ha hecho sospechar de que está infectado;
2. Adjunte una captura de pantalla del malware o de los efectos del malware (si es posible);
3. Actualice su Bitdefender, ejecute un Análisis en Profundidad y envíenos el informe del análisis adjunto al correo;
4. Un log de BDSI (según se describe a  continuación):
- Guarde BDSI.zip en el equipo y descomprímalo en una ubicación a su elección;
- Ejecute BDSystemInfo.exe;
- Haga clic en el botón "Create log" para iniciar la generación del log; Aparecerá una ventana mostrando una barra  con el progreso de la generación del informe;
- Cuando desaparezca la ventana entonces habrá finalizado la generación del informe y se habrá creado un nuevo fichero llamado "bd_sys_log.xml" en su Escritorio.;
- Adjunte el fichero "bd_sys_log.xml" al correo.
5. Un log de GMER (según se describe a continuación):
- Guarde GMER.zip en su equipo y descomprímalo en una ubicación a su elección;
- Ejecute gmer.exe;
- Espere unos minutos mientras realiza el análisis inicial;
- Haga clic en el botón "Scan" de la parte derecha inferior de la ventana; observará que el nombre del botón cambiará a "Stop" indicando que la herramienta está creando el informe;
- Cuando el proceso de análisis haya finalizaco el nombre del botón cambiará nuevamente a "Scan";
- Haga clic en el botón "Save..." y guarde el log en una ubicación a su elección con el nombre "gmer.log".
- Adjunte también el fichero "gmer.log" al correo dirigido al Equipo de Soporte de Bitdefender.