Solucionar incidencias de sincronización cliente - servidor

Los errores de comunicación entre el agente y el servidor pueden aparecer si:

1. El equipo cliente no fue reiniciada después de la implementación.
2. El equipo cliente está apagado o el servicio BitDefender Management Agent service está detenido.
   
3. El componente BitDefender Management Agent no está instalado y funcionando en el equipo cliente. Si no lo está, deberá desinstalar BitDefender Business Client (si ya está instalado), instalar Management Agent y después Business Client.
4. Existe un cortafuego de terceros por software/hardware entre el cliente y el servidor; si existe uno, asegúrese de que el puerto de comunicación entre el agente y el servidor está abierto en el cortafuegos.
5. El cliente no está configurado para apuntar al Servidor de Administración correcto. Para comprobarlo, vaya a C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Enterprise 3\Agent para Windows XP o a C:\ProgramData\BitDefender\Enterprise 3\Agent para Windows Vista o 7, abra agent.xml usando un editor de texto. En este archivo, busque la etiqueta <Connection>. Aquí deberá encontrar la IP y el puerto de comunicación entre el cliente y el servidor. Si el puerto o la IP son incorrectos contacte con el soporte técnico de BitDefender.
   
6. La comunicación está filtrada/bloqueada por otro equipo. Desde una ventana de Command Prompt envíe un comando telnet a la IP del servidor en el puerto del agente (telnet SERVER_IP AGENT_PORT). Si la comunicación funciona la ventana debería volverse negra. De lo contrario, recibirá un mensaje de error.
   

En caso de que la comunicación aún no funcione correctamente después de las verificaciones anteriores, por favor contacte con el equipo de Soporte Técnico de BitDefender.