Los siguientes pasos presentan lo que se debe hacer para obtener los datos necesarios:
Localice sysdump.exe en la mencionada ubicación y ejecútelo (doble click). Una ventana de comandos similar a la siguiente aparecerá en su pantalla. Tenga en cuenta que el proceso de recopilación de información puede tomar varios minutos, por lo tanto, por favor espere hasta que la ventana desaparezca por sí sola. El resultado de esta herramienta es un nuevo archivo llamado sysdump.tar colocado en el mismo lugar con sysdump.exe. También tenga en cuenta que para obtener la mayor relevancia del informe es necesario ejecutar la herramienta sysdump en el momento en que la situación defectuosa ocurre o pocos momentos después;
Localice FileInfo.exe y ejecútelo (doble click). Tenga en cuenta que el proceso de recopilación de información puede tomar varios minutos, por lo tanto, por favor espere hasta que sea notificado que el archivo de registro fue creado correctamente. Los resultados de esta herramienta son dos archivos llamados BDFileInfo.log y BDRegnode.reg colocado en la misma ubicación que FileInfo.exe;
Cuando el mensaje de error está en su escritorio presione la tecla ImprPant (esta tecla está situada en la parte superior del teclado, a la derecha. Con este paso no podemos visualizar nada, ya que la imagen se copia en el portapapeles de Windows);
Abra el programa Paint, que viene con la instalación de Windows (Inicio -> Todos los programas -> Accesorios -> Paint);
Pegue la imagen (Editar -> Pegar);
Guarde el archivo en el formato JPEG en una ubicación de su elección.
Despues de que finalice el proceso anterior, asegúrese de enviarnos los informes (sysdump.tar y bdfileinfo.log) y la captura de pantalla a soporte@bitdefender.es.
| ID solución: 389 | Creado en 03 Sep 2007 13:54 |
| Idioma: Spanish | Modificado en 08 Jul 2008 14:29 |
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