Eliminar mensajes infectados almacenados en archivos de correo local

Bitdefender puede identificar virus almacenadosen bases de datos de correo y archivos de correo almacenados en disco. En ocasiones es necesario identificar el mensaje infectado utilizando la información proporcionada en el informe de análisis y eliminarlo manualmente.

1. Anañizar la base de datos de correo con Bitdefender.
2. Desactivar el Residente Bitdefender.
3. Abrir el informe de análisis y utilizar la información identificativa (Asunto, Remitente, Destinatario) del mensaje infectado para localizarlo en el cliente de correo.
4. Eliminar los mensajes infectados.

   La mayoría de los clientes de correo envían los mensajes eliminados a una carpeta de eliminación, de la que pueden ser recuperados. Asegúrese de que el mensaje es eliminado también de esta carpeta de eliminación.

5. Compactar el directorio que guarda el mensaje infectado.

   La base de datos de correo guarda una copia de los mensajes eliminados hasta que la base de datos sea comprimida. Para comprimirla:

   Outlook Express

   • Abrir Outlook Express.
   • En el menú Archivo, haga clic en Carpeta y después Compactar todas las carpetas.

   Microsoft Outlook

   • En el menú Archivo, haga clic en Administración de archivos y datos.
   • Seleccione los archivos de carpetas personales (.pst) que desea compactar y haga clic en Configuración.
   • Haga clic en Compactar y después en Aceptar.
6. Vuelva a activar el Residente Bitdefender.

En algunos casos, el informe de análisis devuelve un número y el nombre del virus como única identificación del mensaje infectado. Normalmente esta situación está asociada con mensajes malformados o bases de datos de correo que contienen un gran número de mensajes.

Para localizar los mensajes para los que sólo está disponible la posición en la base de datos:

1. Desactive el Residente Bitdefender.
2. Abra el cliente de correo y compacte la carpeta en la que están almacenados los mensajes infectados.
3. Configurar Bitdefender para mostrar todos los archivos en el informe de análisis.

   Abra Bitdefender, clic en Antivirus, Análisis, y clic en Configuración. En Opciones de Informe, seleccione Mostrar todos los archivos analizados.

4. Ejecute un análisis en el archivo que almacene el mensaje infectado.
5. Cuando el análisis finalice, abra el informe y busque la línea referente al mensaje infectado.
6. Fíjese en la información de identificación (Asunto, De, Para) para los mensajes listados encima yd ebajo de la línea del mensaje infectado y localícelos en el cliente de correo.

   Antes de localizar los dos mensajes, ordénelos por la fecha en que fueron recibidos.

7. Elimine los mensajes encontrados entre los dos mensajes.
8. Compacte la carpeta.
9. Active el Residente Bitdefender.